Domande Frequenti
Qual è il tempo di consegna del mio ordine?
I nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri partner logistici, permettendoci di offrire prezzi competitivi.
Il tempo medio di consegna è di 4-12 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
Vi preghiamo di notare che, a causa del nostro Saldo di Liquidazione, la consegna potrebbe richiedere un po' più tempo del solito nei periodi di maggiore richiesta.
Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?
Nei periodi di forte richiesta, la consegna potrebbe richiedere un po' più tempo del previsto.
Se il tempo di consegna indicato è trascorso, contattateci all'indirizzo info@luciatoscana.com indicando il vostro nome completo e il numero d'ordine, così da poter verificare lo stato della spedizione.
Come posso effettuare un cambio o un reso?
Inviate un'email a info@luciatoscana.com indicando:
- il vostro nome completo
- il vostro numero d'ordine (es. #0000)
- il motivo del reso
Vi forniremo l'indirizzo di reso e vi confermeremo i passaggi successivi. Potrete quindi rispedire il pacco utilizzando il corriere di vostra scelta.
Quali sono i costi di reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
L'importo esatto dipende dal corriere scelto. Vi preghiamo di consultare il sito web del corriere per le tariffe aggiornate.
Quali sono le condizioni di reso?
Avete 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Un reso sarà accettato se:
- non è stato superato il periodo di reso di 30 giorni;
- l'articolo viene restituito nella confezione originale con tutte le etichette attaccate;
- l'articolo non è stato indossato, utilizzato o danneggiato.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito, tra cui Visa, Mastercard e American Express.
Le opzioni di pagamento disponibili sono mostrate al momento del checkout. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi sicuri.
Non ho ricevuto l'email di conferma — cosa devo fare?
Inviateci il vostro nome completo e l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine all'indirizzo info@luciatoscana.com.
Verificheremo lo stato del vostro ordine e, se necessario, invieremo nuovamente la conferma.
Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini possono essere annullati entro 15 minuti dall'effettuazione, a condizione che l'elaborazione non sia ancora iniziata.
Inviate un'email a info@luciatoscana.com indicando il vostro nome, il numero d'ordine (es. #0000) e il motivo dell'annullamento.
Trascorso questo periodo, l'annullamento non è più possibile. Potrete comunque usufruire del vostro diritto di reso di 30 giorni una volta consegnato l'ordine.